Objetivo

Proporcionar aos profissionais de quaisquer formações acadêmicas, gerentes e não gerentes, condições para identificar oportunidades de melhoria em suas organizações e aplicar Ferramentas e Técnicas da Gestão da e de Sistemas de Gestão.

1 - CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE

Variação estatística: métodos descritivos, probabilidades, distribuições de probabilidades, teste de hipóteses. Controle estatístico do processo: métodos, processos, etapas, valores, limites, variabilidade , função da perda de taguchi. Gráficos de controle por variável.Finalidades das cartas de controle por variáveis. Cartas x e r e cartas x e s. Gráficos de controle por atributos : principais modalidades. Variação. Carta de controle do número de defeitos. Classificação de defeitos. Análise da capacidade de processos. Inspeção por amostragem. Modalidades de planos. Curva de operação. Norma NBR-5426. Custos. Seis Sigma.

2 - GESTÃO DE PROCESSOS

Evolução dos sistemas de medição de desempenho das empresas. Métodos indicadores: técnicas, modelos e avaliação do desempenho. Fundamentos da Excelência: histórico, teoria, prática, modelos, critérios, interpretação. Dinâmica da avaliação. Relatório da Gestão. Critérios de modelos de gestão da excelência: Evolução (periodicidade), aplicação, participação, avaliação. Prêmio de Qualidade (Nacional, Estadual, Municipal). Critérios de participação. Modelo de Gestão. Avaliação: planos de ação estratégicos. Sistema de Medição do desempenho das empresas.

3 - GESTÃO DO CONHECIMENTO E INOVAÇÃO

Conceito e delimitação da sociedade do conhecimento e da Sociedade; Explicação da competitividade baseada no conhecimento; Relacionamento da inteligência com a gestão do conhecimento; Histórico da Gestão do conhecimento e principais conceitos; Definição de Capital Intelectual; Definição de propriedade intelectual; Conceitos relacionados à inovação; Apresentação dos atores do processo de inovação e o contexto em que atuam; Principais habitats de inovação, entendidos como ambientes de incentivo às atividades de inovação. Disciplina desenvolvida na Secretaria Virtual. Atividade Complementar Integrada.

4 - INDICADORES DE DESEMPENHO BALANCED SCORECARD E BENCHMARKING

Manutenção: finalidades e contribuições na manutenção das organizações. Planos de manutenção: ação, principais indicadores. Ferramentas de Gestão . Importância de treinamentos. Importância das pessoas. Fator Humano. Software utilizados em manutenção: programas importantes. Terceirização. Identificação das atividades a terceirizar. Qualidade na contratação. Modalidades de contratação.

5 - MÉTODOS DE GESTÃO PARA QUALIDADE

Controle de qualidade: conceitos, princípios básicos da qualidade total, controle e itens do processo. O ciclo do PDCA nos processos; implementação de gestão de qualidade. Ações da gestão de qualidade e melhoria dos padrões. Planejamento da qualidade. Clientes : identificação, determinação e tradução das necessidades. Desenvolvimento de produtos e serviços e do processo de fabricação dos produtos. Comprovação da capacidade do processo e transferência dos processos aos meios de produção. Ferramentas da qualidade. Técnicas de Identificação de Problemas. Técnicas de identificação e de análise de problemas. Reengenharia. Downsizing.Outsoursing. Benchmarking. House Keeping. Programa 5 "S". Qualidade em Serviços.

6 - SISTEMA DE GESTÃO ISO 9000/ ISO 14000/ OHSAS 18000/ SA 8000

Sistema de Gestão. Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000. Sistema de Gestão Ambiental ISO 14.001: origem,normas, procedimentos e propósitos .Nível organizacional .

7 - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA SISTEMAS DE GESTÃO

Tecnologia da informação : fundamentos e objetivos. Qualidade da informação : impactos na gestão do desempenho das empresas. Fatores críticos de sucesso na gestão dos recursos de TI. Planejamento e alinhamento estratégico de projetos de TI. Processos de negócio x tecnologia de informação x qualidade nas organizações. Modelos de avaliação do grau de satisfação de usuários de TI. Avaliação de investimentos de projetos de TI. Elementos de arquitetura e características dos sistemas de informação : nível transacional e analítico. Panorama das principais aplicações disponíveis no mercado : contribuições para qualidade dos processos de gestão empresarial (ERP,CRM,Data Warehouse,Internet,SCM e EDI).

8 - TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO TCC

Objetivo: Instrumentalizar os alunos da especialização lato sensu, a partir de ferramentas apropriadas ao desenvolvimento de habilidades e competências individuais necessárias a sua formação acadêmica, através de uma metodologia de aprendizagem contínua, conectada ao cotidiano o que tornará possível obter resultados mais satisfatórios em sua carreira. Ementa: Produção de Artigo Acadêmico, Produção de Conteúdo para WEB, Técnicas de Apresentação, Técnicas de Oratória e Empreendedorismo. Ao concluir o Bloco de Unidades de Aprendizagem, o aluno estará apto a definir entre os 4 modelos disponíveis para produção do Trabalho de conclusão de curso: Artigo Acadêmico; Protótipo de PODCAST; Vídeo apresentação e Modelo de Negócios (método Canvas)